Refund policy

Return & Responsibility Policy / Política de Devoluciones y Responsabilidad

LunaPortex operates as a business-to-business (B2B) fulfillment provider for resellers and ecommerce sellers. All orders placed through our website are considered final wholesale transactions.

As the reseller, you are fully responsible for your customers, including customer service, returns, and refunds. LunaPortex does not communicate directly with your end-customers.

❌ No Returns or Refunds

All sales are final. We do not accept returns, exchanges, or refunds for:

• Customer remorse
• Incorrect orders placed by the reseller
• Carrier delivery delays
• Packages marked delivered
• Undeliverable or refused packages

Please verify all order details before submitting.

📦 Incorrect or Warehouse-Damaged Items

If an item was shipped incorrectly by our warehouse, you must report it within 48 hours of delivery.

Include:

• Order number
• Photos of the product
• Photo of shipping label and packaging

Approved cases will receive a replacement only. Refunds are not provided.

🚚 Shipping Disclaimer

Once an order is handed to the shipping carrier (USPS, UPS, FedEx, etc.), LunaPortex is not responsible for:

• Damage during transit
• Lost or stolen packages
• Carrier delays
• Packages marked delivered

These are standard risks in ecommerce and are the reseller’s responsibility.

We will assist by providing shipment confirmation if needed.

🛑 Order Cancellation

Orders cannot be canceled or modified once submitted.

📞 Contact

Support@LunaPortex.com
(561) 542-6941

Business Hours: Monday–Friday, 9AM–5PM EST

Agreement

By placing an order, you agree to this policy and acknowledge LunaPortex is a fulfillment provider, not the seller to the end customer.

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Política de Devoluciones y Responsabilidad

LunaPortex opera como un proveedor de cumplimiento y logística business-to-business (B2B) para revendedores y vendedores de ecommerce. Todas las órdenes realizadas a través de nuestro sitio web se consideran transacciones mayoristas finales.

Como revendedor, usted es totalmente responsable de sus clientes, incluyendo el servicio al cliente, devoluciones y reembolsos. LunaPortex no se comunica directamente con sus clientes finales bajo ninguna circunstancia.

❌ No se aceptan devoluciones ni reembolsos

Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Arrepentimiento del cliente
• Órdenes incorrectas realizadas por el revendedor
• Retrasos causados por la empresa de transporte
• Paquetes marcados como entregados
• Paquetes no entregables o rechazados

Por favor verifique todos los detalles antes de enviar una orden.

📦 Artículos incorrectos o dañados por el almacén

Si un artículo fue enviado incorrectamente por nuestro almacén, debe reportarlo dentro de 48 horas de la entrega.

Contáctenos:

📧 Support@LunaPortex.com
📞 (561) 542-6941

Incluya:

• Número de orden
• Fotos claras del producto
• Foto de la etiqueta de envío y empaque

Los casos aprobados recibirán reemplazo únicamente. No se proporcionan reembolsos.

🚚 Descargo de responsabilidad de envío

Una vez que la orden es entregada a la empresa de transporte (USPS, UPS, FedEx, etc.), LunaPortex no es responsable por:

• Daños durante el transporte
• Paquetes perdidos o robados
• Retrasos del transportista
• Paquetes marcados como entregados

Estos son riesgos normales del ecommerce y son responsabilidad del revendedor.

Podemos proporcionar confirmación de envío si es necesario.

🛑 Cancelación de órdenes

Las órdenes no pueden ser canceladas ni modificadas una vez enviadas.

📞 Contacto

📧 Support@LunaPortex.com
📞 (561) 542-6941

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM EST

Aceptación del acuerdo

Al realizar una orden, usted confirma que acepta esta política y reconoce que LunaPortex es un proveedor de cumplimiento y no el vendedor al cliente final.